سياسة الاستبدال والاسترجاع

‏نحن في Güzel نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة للإستبدال وفق البنود التالية :

١ . الإسترجاع /

لا يوجد استرجاع حسب تعليمات وقوانين وزارة التجارة، حفاظاً على سلامة وصحة الجميع.

٢ . ‏الاستبدال /

‏ يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية فقط :

• ‏وجود تلف مصنعي واضح في المنتج.
• ‏إرسال منتج مختلف عن طلب العميل.

وفي هذه ‏الحالات يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج بحالته الاصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه، مع تقديم صورة توضح حالة المنتج فور استلامه وإرساله لخدمة العملاء.

في حال قيام العميل بطلب منتج غير مطابق لرغبته نتيجة اختياره الخاطئ، يحق له استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلامه، يشترط أن يكون :

• المنتج بحالته الاصلية، غير مستخدم.
• أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه.

وفي هذه الحالات يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال مرة أخرى، ويتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من مطابقته لشروط الإستبدال.

٣ . الشروط العامة :

• ‏لا تقبل عمليات الإستبدال أو الاسترداد للمنتجات المستخدمة أو التي تم التعديل عليها بناء على طلب العميل.
• ‏عمليات الالغاء أو الاسترداد للمبلغ المدفوع عن طريق تابي أو تمارا ينطبق عليها خصم رسوم 10٪ من العميل.
• لا تقبل عمليات استرداد المبلغ للطلبات التي تم تنفيذها أو تسليمها لشركة الشحن اطلاقاً.
• المتجر غير مسؤول في حال أخطاء العميل في بيانات الشحن، وعدم إبلاغ خدمة العملاء قبل شحن الطلب وسيتحمل العميل دفع رسوم شحن مره اخرى.
• ‏للطلبات الإستبدال يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
• الشحنات المرتجعة التي لم يتم تسليمها للعميل بسبب عدم التجاوب أو الأخطاء في البيانات يتم فرض رسوم شحن جديدة لأعادة شحنها ولا يحق للعميل المطالبه بإلغاء الشحنه.